page_title-support

Est-il possible d’avoir plusieurs comptes ?

Il est strictement interdit de disposer de plusieurs comptes, vous ne pouvez avoir qu'un seul compte sur notre site. Si vous aviez un ancien compte, contactez notre équipe de support client. Veuillez noter qu'en cas de comptes multiples, nous nous réservons le droit de prendre toutes les mesures que nous jugeons appropriées pour régler cette situation.

Comment puis-je activer mon compte ?

Vous activez votre compte en confirmant votre adresse électronique. Lorsque vous créez un compte, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation, si vous ne l'avez pas reçu dans les 5 minutes, veuillez nous contacter.

Comment créer un compte ?

Afin d'accéder à nos jeux en argent réel il vous faut dans un premier temps créer un compte en remplissant notre formulaire d'inscription. Consultez ensuite votre boite de réception et activez votre compte, vous avez maintenant accès à plus de 1000 jeux !

 

J'ai oublié mon nom d'utilisateur / mot de passe, que faire ?

Vous pouvez obtenir un nouveau mot de passe simplement en cliquant sur le lien « mot de passe oublié » lors de votre connexion. Vous recevrez par la suite un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Dans le cas où vous avez également oublié votre pseudonyme veuillez utiliser votre adresse email afin de vous connecter. Vous pouvez également contacter notre support client à l'adresse suivante support@hd.banzaislots.com ou via le chat en direct pour toute assistance.

 

Comment effectuer un retrait ?

Lorsque vous avez gagné et que vous êtes prêt à encaisser vos gains, rendez-vous dans la Caisse et cliquez sur l'onglet "Retrait".

Entrez le montant que vous souhaitez retirer et spécifiez les informations requises à votre demande. Votre retrait sera traité dès que possible afin que vous puissiez obtenir vos gains et commencer à en profiter rapidement !

Veuillez noter que vous devez compléter la vérification de votre compte afin que nous puissions procéder au versement.

Est-il sûr de jouer sur Banzaislots ?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que tous les joueurs de BanzaiSlots puissent vivre une expérience amusante et sécurisée.

Toutes les transactions sont cryptées avec les technologies les plus modernes et toutes les données sont conservées en sécurité avec un cryptage et des protocoles de sécurité stricts pour gérer les données. Consultez la politique de confidentialité de BanzaiSlots pour plus d'informations sur ce sujet.

Nous conservons tous les fonds des joueurs auprès d'institutions financières et de banques réputées, ce qui signifie que tout solde et tout gain sur votre compte sont garantis pour un retrait rapide. De plus, tous les gains des jackpots sont garantis par les fournisseurs de jeux eux-mêmes, vous pouvez donc être assuré que lorsque vous remportez ce méga-jackpot, il sera payé rapidement et intégralement et que nous le célébrerons avec vous !

Comment vérifier mon compte ?

Dans le cadre des réglementations strictes auxquelles BanzaiSlots est soumis, la vérification de l’identité du joueur et des méthodes de paiement est obligatoire pour tous les joueurs qui souhaitent recevoir des paiements ou qui ont effectué des dépôts importants.

Le processus de vérification (également appelé processus KYC) est une vérification standard de l’identité du joueur et des méthodes de paiement permettant d’assurer la sécurité des informations personnelles et l’intégrité des jeux.

Pour vérifier votre compte, vous devez envoyer des copies de certains documents à cashier@hd.banzaislots.com.

Les documents demandés peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter:

- Une photo d’un document d’identité personnel valide (pièce d’identité, permis de conduire ou passeport)

- Une photo du recto et du verso de la ou des cartes de crédit utilisées pour les dépôts et des copies de tous les autres moyens de paiement enregistrés ou utilisés. Il est indispensable de laisser figurer sur ces photos les 6 premiers ainsi que les 4 derniers chiffres du numéro de carte et de signer la carte au verso à l'emplacement prévu à cet effet.

- Une photo d’une facture d'utilités (électricité, eau, gaz, téléphone fixe, internet - ne doit pas dater de plus de 3 mois à compter de la date d’émission) au nom et à l’adresse renseignés sur le compte Banzaislots du joueur.

- Une photo d'un relevé bancaire valide laissant figurer votre IBAN et code BIC/SWIFT.

A réception des ces documents votre compte sera vérifié sous 24 heures.

Est-ce que j'ai le droit de jouer sur Banzaislots ?

BanzaiSlots n'accepte que les joueurs de certains pays, c'est probablement la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous inscrire.

Si vous essayez de vous inscrire et recevez une erreur et que vous ne vous trouvez pas dans le pays indiqué ci-dessous, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Les joueurs résidant dans les pays suivants ne sont pas autorisés à créer de compte, ni engager quelconque dépôt sur le Site : États-Unis, Curaçao, Espagne, Royaume Uni et Italie.

Quel logiciel dois-je télécharger pour jouer ?

Aucun, vous pouvez jouer immédiatement sur notre site web, il n'est donc pas nécessaire de télécharger de logiciel.

Quel âge dois-je avoir pour jouer sur BanzaiSlots ?

Vous devez obligatoirement avoir plus de 18 ans pour ouvrir un compte et/ou jouer en argent réel sur notre site. BanzaiSlots se réserve le droit de demander une preuve d'âge à tout client et de suspendre un compte jusqu'à ce qu'une vérification adéquate ait été opérée.

Quels sont les fournisseurs de jeux disponibles ?

Nous travaillons avec la crème de la crème des fournisseurs de jeux tels que Betsoft, Play'n GO, Evolution Gaming, NetEnt et bien d’autres. Ceci-dit il se peut que certains fournisseurs ne soient pas disponibles dans votre juridiction, Afin de savoir auxquels vous avez accès il vous suffit de vous rendre sur notre page "Casino" et d'utiliser le menu déroulant "Fournisseurs".

Quel moyen de paiement dois-je utiliser pour mon retrait ?

Le moyen de paiement à sélectionner afin d'effectuer une demande de retrait dépend du moyen utilisé pour effectuer vos dépôts. Veuillez prendre note que nous nous réservons le droit de vous demander de vous diriger vers un autre moyen de paiement suivant l'activité de votre compte.

Comment supprimer mon compte ?

Vous avez la possibilité de geler temporairement votre compte pour une durée allant de 24 heures à 30 jours depuis la caisse. Pour une clôture définitive vous devrez adresser votre demande directement à  notre support clients qui traitera votre demande dans les meilleurs délais.

support_form_title